Términos y Condiciones Generales con Información para Clientes

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Duración del contrato y terminación del contrato en contratos de suscripción
7. Reserva de propiedad
8. Responsabilidad por defectos (Garantía)
9. Redención de cupones promocionales
10. Redención de cupones de regalo
11. Ley aplicable
12. Resolución alternativa de disputas

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, “TCG”) de MYKOTHEKE OG (en adelante, “el vendedor”) se aplican a todos los contratos para la entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, “cliente”) celebre con el vendedor en relación con los bienes presentados por el vendedor en su tienda en línea. Queda excluida la inclusión de condiciones propias del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2 Estos TCG se aplican de manera correspondiente a los contratos de entrega de cupones, siempre que no se disponga expresamente lo contrario.

1.3 Consumidor, según estos TCG, es toda persona física que celebra un negocio jurídico para fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente. Empresario, según estos TCG, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.4 El objeto del contrato puede ser tanto el suministro de bienes mediante una entrega única como el suministro de bienes mediante una entrega continua (en adelante, “contrato de suscripción”), según la descripción del producto del vendedor. En un contrato de suscripción, el vendedor se compromete a entregar al cliente los bienes contractualmente adeudados durante el plazo contractual acordado a intervalos de tiempo establecidos.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Después de agregar los bienes seleccionados al carrito de compras virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente envía una oferta de contrato legalmente vinculante al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. El cliente también puede presentar la oferta por teléfono, correo electrónico o mediante el formulario de contacto en línea del vendedor.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente dentro de los cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo relevante el momento en que el cliente reciba la confirmación de pedido, o
• entregando al cliente los bienes solicitados, siendo relevante el momento en que el cliente reciba los bienes, o
• solicitando el pago al cliente después de que este haya realizado el pedido.

Si se presentan varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se celebra en el momento en que una de las alternativas mencionadas ocurra primero. El plazo para aceptar la oferta comienza el día posterior al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al final del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta, con el resultado de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de intención.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, “PayPal”), de acuerdo con las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o – si el cliente no tiene una cuenta PayPal – bajo las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente realiza el pago utilizando un método de pago ofrecido por PayPal en el proceso de pedido en línea, el vendedor acepta la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al hacer una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato se almacena después de la celebración del contrato y se envía al cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que este haya enviado su pedido. No se realiza una disponibilidad adicional del texto del contrato por parte del vendedor. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y podrán ser consultados de forma gratuita por el cliente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, utilizando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.6 Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo cuidadosamente la información presentada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para reconocer mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la presentación en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato, solo está disponible el idioma alemán.

2.8 La tramitación del pedido y la comunicación suelen llevarse a cabo por correo electrónico y mediante la tramitación automatizada de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para la tramitación del pedido sea correcta para poder recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros designados por el vendedor para la tramitación del pedido puedan ser entregados, especialmente si utiliza filtros de spam.

Derecho de desistimiento

4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto al valor agregado legal. Los posibles costos adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costos adicionales en casos individuales que no son responsabilidad del vendedor y que deberán ser asumidos por el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, costos de transferencia de dinero a través de instituciones financieras (por ejemplo, tarifas de transferencia, tarifas de cambio de divisas) o derechos e impuestos de importación (por ejemplo, aranceles). Dichos costos también pueden aplicarse si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (Eurocard/MasterCard, Visa): En el caso de pago con tarjeta de crédito, el cargo se realiza dentro de una semana. Al realizar el pago con tarjeta de crédito, el cliente proporciona los siguientes datos: Titular de la tarjeta, número de tarjeta, empresa emisora de la tarjeta, fecha de vencimiento, código CVV. Los datos se transmiten mediante cifrado SSL con una clave de al menos 128 bits, lo que impide que sean accesibles para personas no autorizadas. Para más información, consulte http://www.wirecard.at/service/sicherheit/.
• Klarna y PayPal.
• Transferencia bancaria: En el caso de pago por transferencia bancaria, el cliente deberá realizar el pago dentro de una semana a partir de la recepción de la confirmación del pedido. La entrega se realizará una vez recibido el pago.
• Pago en efectivo: Solo aceptamos euros (EUR) como forma de pago en efectivo.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona el método de pago “SOFORT”, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, “SOFORT”). Para poder pagar el importe de la factura a través de “SOFORT”, el cliente debe tener una cuenta de banca en línea habilitada para participar en “SOFORT”, identificarse adecuadamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a “SOFORT”. La transacción de pago se realiza inmediatamente después y la cuenta bancaria del cliente se carga en consecuencia. El cliente puede encontrar más información sobre el método de pago “SOFORT” en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Al seleccionar el método de pago “Compra a cuenta”, el precio de compra se deberá pagar una vez que la mercancía haya sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra debe pagarse sin deducción alguna en un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción de la factura, a menos que se acuerde lo contrario. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago “Compra a cuenta” solo hasta un cierto volumen de pedido y rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En este caso, el vendedor informará al cliente sobre una limitación de pago correspondiente en la información de pago en la tienda en línea.

4.7 Si se selecciona un método de pago ofrecido por el servicio de pago “Klarna”, el procesamiento del pago se realizará a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, “Klarna”).

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 La entrega de los bienes se realizará a la dirección de entrega proporcionada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. La dirección de entrega proporcionada por el cliente durante el proceso de compra será la que se utilice para procesar la transacción.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por razones atribuibles al cliente, este será responsable de los costos razonables que resulten para el vendedor. Esto no se aplicará a los costos de envío si el cliente ejerce su derecho de desistimiento de manera efectiva. En caso de desistimiento, los costos de devolución se regirán por las disposiciones establecidas en la política de desistimiento del vendedor.

5.3 En caso de recogida por el cliente, el vendedor informará al cliente por correo electrónico cuando los productos estén listos para su recogida. Una vez recibida esta notificación, el cliente podrá recoger los productos en la ubicación del vendedor, previa coordinación con el mismo. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

5.4 Los cupones se entregarán al cliente de las siguientes maneras:

• mediante descarga
• por correo electrónico
• por correo postal

6) Duración del contrato y terminación del contrato en contratos de suscripción

6.1 Los contratos de suscripción se celebran por tiempo indefinido y pueden ser cancelados por el cliente al final de cualquier mes.

6.2 El derecho de cancelación extraordinaria por causa justificada permanece intacto. Existe una causa justificada si, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso individual y ponderando los intereses de ambas partes, no se puede exigir a la parte que cancela la continuación de la relación contractual hasta la finalización acordada o hasta el vencimiento de un plazo de cancelación.

6.3 Las cancelaciones deben hacerse por escrito o en formato de texto (por ejemplo, por correo electrónico).

7) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza una entrega anticipada, se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya realizado el pago completo del precio de compra adeudado.

8) Responsabilidad por defectos (Garantía)

8.1 Si el objeto de la compra es defectuoso, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos.

8.2 Si el cliente es un consumidor, se le recomienda notificar cualquier daño evidente en el transporte al transportista y al vendedor. El incumplimiento de esta recomendación no tendrá ningún impacto en las reclamaciones legales o contractuales por defectos del cliente.

Redención de cupones promocionales

9.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el vendedor como parte de campañas promocionales y con un período de validez específico, que no pueden ser adquiridos por el cliente (en adelante, “Cupones promocionales”), solo pueden ser utilizados en la tienda en línea del vendedor y solo dentro del período especificado.

9.2 Los cupones promocionales solo pueden ser utilizados por consumidores.

9.3 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción con cupones, según se indique en los términos y condiciones del cupón promocional.

9.4 Los cupones promocionales solo pueden ser utilizados antes de completar el proceso de pedido. No es posible una aplicación posterior.

9.5 Solo se puede utilizar un cupón promocional por pedido.

9.6 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al monto del cupón promocional. Cualquier saldo restante no será reembolsado por el vendedor.

9.7 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, el cliente puede utilizar uno de los métodos de pago adicionales ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.

9.8 El saldo de un cupón promocional no se pagará en efectivo ni se devengarán intereses sobre el mismo.

9.9 El cupón promocional no será reembolsado si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el cupón en el ejercicio de su derecho de desistimiento legal.

9.10 El cupón promocional está destinado únicamente para uso de la persona nombrada en el mismo. No se permite la transferencia del cupón a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de verificar la legitimidad material del titular del cupón.

10) Redención de cupones de regalo

10.1 Los cupones que se pueden adquirir en la tienda en línea del vendedor (en adelante, “cupones de regalo”) solo se pueden redimir en la tienda en línea del vendedor, a menos que se indique lo contrario en el cupón.

10.2 Los cupones de regalo y los saldos restantes de los cupones de regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año después del año en que se compró el cupón. Los saldos restantes se acreditarán al cliente hasta la fecha de vencimiento.

10.3 Los cupones de regalo solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

10.4 En un pedido se pueden canjear varios cupones de regalo.

10.5 Los cupones de regalo solo se pueden utilizar para la compra de bienes y no para la compra de otros cupones de regalo.

10.6 Si el valor del cupón de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.

10.7 El saldo de un cupón de regalo no se pagará en efectivo ni se devengarán intereses sobre el mismo.

10.8 El cupón de regalo está destinado únicamente para el uso de la persona nombrada en el mismo. La transferencia del cupón de regalo a terceros está excluida. El vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de verificar la legitimidad material del titular del cupón correspondiente.

11) Ley aplicable

Para todas las relaciones legales entre las partes, se aplica la ley de la República de Austria, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones obligatorias de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

12) Resolución alternativa de disputas

12.1 La Comisión de la UE ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compraventa o servicios en línea en los que participa un consumidor.

12.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.